鸿沟变红利适老更助老

通信企业工作人员为老年人讲解手机缴费、扫码支付的操作方法。 受访者供图

如今，随着互联网及数字技术的普及，智能化操作已经成为大多数生活场景的标配。然而，越来越数字化的生活却给一些老年人带来了不少使用烦恼。

为了让“银发族”顺利跨越数字鸿沟，陕西在数字技术适老化工作的广度、深度与精度上下功夫，印发促进数字技术适老化高质量发展工作方案，积极创建陕西数字适老服务品牌，让老年人共享数字化发展红利。

截至目前，陕西开展4500余场“银龄数字课堂”，上线数字适老监测平台，鼓励推动与老年人生活密切相关的75个网站、APP和小程序进行适老化及无障碍改造，推动实现老年网民群体快速增长及互联网渗透率不断提高。鸿沟变红利，越来越多的“银发族”乐享数智生活。

科技助老 多方位满足老年人需求

“这可是个宝贝。”指着手腕上的智慧手环，吴堡县郭家沟镇于家沟村村民宋敬泽说，血压、心率等第一时间就能发到手机上，及时提醒。

智慧手环是中国移动通信集团陕西有限公司为老年人量身打造的“贴身管家”，具有身体监测、一键SOS紧急求助、亲情通话、电子围栏、卫星定位、跌倒预警等功能，操作简便。

“智慧手环已经在榆林市多个养老院投入使用。”陕西移动品质管理部服务主管薛倍珍说。

科技赋能，催生出一大批适老化产品。中国电信集团陕西省电信公司市场部主任任一平表示，智能化个人穿戴类产品可以对人的心率、血氧饱和度、血压等进行监测，通过数字康养遥控器，还能实现电视大屏呈现监测结果。

眼下，一批围绕老年人实际需求开发的新产品新应用不断涌现——

在榆林，通过“一人一档一码”，老人在家或社区，利用智慧机顶盒、智能防摔智囊等设备，就能实现与子女、养老机构、医护人员的信息交互。

在咸阳，利用5G技术打造的“云医院”，让老人“小病不出村、不出社区”就能享受三级甲等医院医疗服务。

在渭南，5G智慧养老综合服务管理平台整合各类资源，打造互联互通、资源共享的新型养老方案。

陕西省通信管理局信息通信管理处副处长王建民说:“信息化无障碍建设是一项长期工程。陕西信息通信行业要推出更多老年人专属化的数字产品和应用软件，多方位满足老年人需求，让他们更加便捷地融入数字生活。”

优化服务 无障碍“上网冲浪”

语音提示听不懂，页面字体小、看不清，数字按键选择难……

在使用手机过程中，老年人时常遇到看不清、找不到、不认识等“拦路虎”。如何解决老年人在“触网”中的实际痛点?

陕西信息通信行业积极行动，通过简化操作、优化服务等方式，让老年人实现无障碍“上网冲浪”——

陕西移动在掌上营业厅APP设置老年关怀版界面，大字体、大图标、大按钮等，让老年人看得清、用得顺;设置的“视频排障”功能，可以一键接入10086客服台席，以视频方式实时对话，累计使用量达2.3万人次。

陕西电信升级“爱心翼站”服务，设置爱心专席、无障碍通道，对老年人优先提供咨询和业务办理;店内提供微波炉、医药箱、老花镜等，“爱心大使”超300人。

陕西联通在标准厅设置老弱病残客户爱心通道，为老年人提供急救药品、饮用水等服务，建立爱心智慧驿站196个、智慧助老服务体验中心210个。

陕西广电网络优化10099客服热线的IVR语音导航设置，简化按键操作流程，简化融合套餐结构，降低老年人缴费频次;编辑制作通俗易懂的产品介绍、操作指南等宣传教学手册、视频。

……

一个个暖心举措的落地，让老年人实现无障碍“触网”。信通院科技创新中心有限公司总经理杨鹏说:“数字适老化改造的重点是解决老年人触感不灵敏等问题，通过提升适老化产品服务供给质量，帮助老年人无障碍上网。”

数字课堂 让老年人乐享数字生活

“点击服务，打开收付款，对准扫码机……”11月25日，在陕西移动咸阳分公司彩虹营业厅“银龄数字课堂”公益活动现场，营业员为老年人耐心讲解手机缴费、扫码支付的操作方法。

“这些基础操作教学，对于老年人来说就是‘刚需’。”薛倍珍说，今年以来，陕西移动在全省营业厅开展“银龄数字课堂”公益活动880余场次。

“牵手”社区，陕西电信定期举办银发讲堂，提供千兆宽带和智能设备体检，为老年人提供网络检测与优化、电脑维修等。截至目前，该公司累计开展活动1980场，服务人次突破30万。

陕西联通客服部副总经理王晨说:“陕西联通在全省超200家营业厅开展‘智慧助老 手机公益大讲堂’活动5.1万场，惠及老年人约62万人。”

陕西广电网络举办“银龄数字课堂”数字技术应用教学活动，深化广播电视服务进社区和“重温经典”进养老机构活动，开展线路设备检修调试，指导老年人学习机顶盒、遥控器的操作使用等。

王建民说:“数字适老化是一项长期任务。我们将着力提升适老化产品服务供给质量，进一步提升适老化产品服务体验，让更多老年人乐享数字生活。”